Customer Service

Serviceafdelingen

Serviceafdelingen

FLSmidth Airloqs serviceafdeling håndterer alle henvendelser fra kunder efter leverancen af et produkt. Afdelingen består af 11 personer og er opdelt i 3 grupper - intern service, ekstern service og "after sales" service. Vores målsætning er at sikre maksimal kundetilfredshed og produktsikkerhed ved til stadighed at være en kompetent og seriøs sparringspartner. Vi giver aldrig op overfor et problem, men prøver at løse det professionelt i tæt samarbejde med kunden. Vi tilbyder serviceydelser indenfor følgende områder:

• Opstart af systemer
• Forebyggende vedligehold
• Reparationer
• 24 timers hotlineservice
• Reservedele
• Teknisk support
• Undervisning
• Serviceaftaler
• Fejlfinding
• Sparringspartner
• Reklamationernew standards in the business.

Vi fokuserer på en fortsat udvikling af personlige og tekniske kvalifikationer blandt vore medarbejdere og har blandt andet opstillet følgende målsætninger for afdelingen:

Effektive interne serviceprocedurer
Håndtering af reparationer og reklamationer skal være effektiv og professionel. Kunden skal løbende orienteres om status på reparationen og en eventuel opfølgning på underleverandører skal være vedvarende og effektiv.

Reparationstid
Vi tilstræber en kontinuerlig nedsættelse af reparationstiden på indkomne instrumenter. Den gennemsnitlige reparationstid skal holdes på 10 dage og overvåges løbende. Vi forsøger hele tiden at forbedre procedurerne for reparationer og benytter os altid af de mest fordelagtige tekniske funktioner.

Teknisk know-how
Mindst 2 teknikere skal altid være teknisk velfunderede i reparationer på de enkelte produkter i vores produktsortiment. Servicepersonalet skal være ansvarligt og professionelt.

Nærhed til kunden
Det er af største vigtighed for os at være tæt på vore kunder både rent fysisk, men også i overført betydning. Det fysiske for at kunne give hurtig support og minimiere transportomkostninger. Derfor har vi serviceafdelinger både i Jylland og på Sjælland. Det er ligeså vigtigt for os at være mentalt tæt på vore kunder, kende deres specielle ønsker, interne arbejdsgange etc.

Varieret produktportefølje
For at kunne levere og servicere de produkter, som vore kunder ønsker, har FLSmidth Airloq valgt at være leverandøruafhængig og kan dermed forhandle forskellige produkter fra flere leverandører. Vores produktsortiment er og skal altid være komplet, innovativt, up-to-date og i overensstemmelse med gældende standarder indenfor branchen.

Remember name
Remember phone/email
Remember Country
Remember subject
:
You must choose at least one point of contact